Política de Troca, Devolução e Garantia
Na Arethusa, cada joia traduz um cuidado minucioso com a forma, a matéria e o significado. Mais do que peças, entregamos experiências que carregam valor, identidade e permanência.
Por isso, prezamos por uma relação pautada na confiança, na transparência e no respeito ao cliente. Esta Política estabelece, de maneira clara e criteriosa, as condições aplicáveis às trocas e devoluções.
- •Direito de arrependimento (compras online): até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- •Demais trocas (defeito, tamanho, insatisfação): até 30 dias corridos a partir do recebimento.
- •Itens promocionais: até 7 dias corridos a partir do recebimento.
Todas as solicitações são realizadas exclusivamente pelos canais digitais abaixo:
Passo a passo
- 1Entre em contato dentro do prazo estabelecido.
- 2Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
- 3Envie fotos do produto no estado em que se encontra.
- 4Aguarde confirmação e instruções de envio da nossa equipe.
- 5Embale o produto com segurança e envie para o endereço indicado.
- 6Após o recebimento, a análise será concluída em até 7 dias úteis.
- •Defeito de fabricação ou vício do produto;
- •Produto recebido diferente do pedido;
- •Insatisfação com modelo ou tamanho, dentro do prazo e condições estabelecidos.
- •Peças personalizadas ou feitas sob encomenda;
- •Peças que tenham sido modificadas a pedido do cliente;
- •Produtos que não atendam às condições de estado descritas na seção 5.
O produto deve ser devolvido:
- •Sem uso e em perfeito estado;
- •Na embalagem original, com todos os itens inclusos (etiqueta, brinde, acessórios);
- •Acompanhado do Certificado de Garantia e/ou comprovante de compra.
| Situação | Responsável pelo Frete |
|---|---|
| Defeito de fabricação ou erro no envio | Por conta da loja |
| Arrependimento ou insatisfação | Por conta do cliente |
Após análise e aprovação da devolução, o cliente poderá receber:
Troca
Por peça igual, similar ou de maior valor (mediante pagamento da diferença).
Crédito na Loja
Válido por 90 dias, utilizado uma única vez em nova compra.
Reembolso
Nos casos de arrependimento dentro de 7 dias — processado em até 10 dias úteis após o recebimento.
90 dias
Válida a partir da data da compra. Cobre defeitos de fabricação e vícios do produto.
1 ano
Cobre defeitos técnicos de fabricação e de materiais. Na impossibilidade de reparo, será fornecida peça igual ou similar de mesmo valor.
Serviços Gratuitos Incluídos na Garantia
| Serviço | Prazo |
|---|---|
| Limpeza, polimento e ajuste de garras | Por tempo indeterminado |
| Ajuste de anéis (até 2 tamanhos) ou troca de aro* | 1 ano |
| Cravação de pedras (fornecidas pelo cliente) e pequenos consertos sem acréscimo de material | 1 ano |
| Ajuste de alianças (até 2 tam.) ou troca de alianças não ajustáveis* | Por tempo indeterminado |
*Desde que a peça não esteja gravada e haja disponibilidade em estoque.
Exclusões de Garantia
- •Quedas, impactos ou acidentes de qualquer natureza;
- •Uso inadequado ou negligente;
- •Contato com produtos químicos, perfumes, protetor solar, shampoo ou laquê;
- •Exposição a piscinas, mar ou ambientes úmidos.
- •Evite dormir com joias ou usá-las em tarefas domésticas;
- •Retire anéis ao lavar as mãos;
- •Evite contato com perfumes, laquês, shampoo, protetor solar e autobronzeador;
- •Não exponha suas joias a piscinas ou ao mar;
- •Guarde cada peça separadamente — pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem se arranhar mutuamente.
A nota fiscal ou o comprovante de compra (print do pedido via WhatsApp ou Instagram) é obrigatório para qualquer solicitação de troca, devolução ou acionamento de garantia. Guarde sempre o seu comprovante.
Toda peça devolvida por alegação de defeito passará por análise técnica em até 7 dias úteis após o recebimento.
Joias que estejam fora do prazo de garantia, mas que sejam passíveis de ajuste ou conserto, poderão ser reparadas mediante pagamento de taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.
Esta política está disponível no destaque fixo do nosso perfil no Instagram e é enviada ao cliente via WhatsApp antes da confirmação de cada pedido. Ao realizar a compra, o cliente declara ter lido e concordado com os termos aqui descritos.
O reembolso será processado após o recebimento e aprovação da peça devolvida, conforme a forma de pagamento original:
| Forma de Pagamento | Prazo Estimado |
|---|---|
| Pix ou transferência bancária | Até 3 dias úteis |
| Cartão de crédito | Até 2 faturas (conforme administradora) |
| Crédito na loja | Até 2 dias úteis após aprovação |
Os dados fornecidos durante o processo de compra, troca ou devolução são utilizados exclusivamente para execução do pedido e atendimento ao cliente, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Não compartilhamos suas informações com terceiros para fins comerciais.